呼叫中心是销售获客的前线阵地，在这里销售每天摸爬滚打煲电话粥，被电话那头的客户锤炼无数遍。工作压力之大，让企业的销售人员普遍都有流动性大的情况，新人对于公司产品和系统都需要时间了解适应，这就给公司经营造成成本的增加。

那么，如何解决企业呼叫中心、销售团队的问题呢？

1、人员流动性强

电销是属于一项密集型劳动，销售每天都要花上8个小时坐在那不断的打电话，即便是迎着清晨美好的阳光，热情洋溢的开始一天的工作，但是在打不完的客户电话面前，换谁都无法保持工作状态始终如一，重复枯燥的话术一遍遍消磨销售的心智，还要面对不受待见和被挂断电话的情况，打击之下就很容易产生离职的念头。

解决方法：企业使用呼叫中心系统，合理分配销售线索，适当调节销售的外呼时间。同时使用智能语音机器人协助人工完成部分枯燥重复的工作内容，提升销售人员的价值。

2、客户满意度低

除了销售业务的开展，呼叫中心的一部分通话是用于为客户解决问题。而且许多客户致电企业的呼叫中心是需要排队等待的。虽然一些客户并不会直接说不满意，但是很有可能就是因为不能一次解决问题，或者排队的时间过长，导致满意度降低，削减二次合作的可能。

解决方法：提高客户满意度和忠诚度的解决方案是提供机器人智能语音应答，24小时响应客户，解决问题不用等。

3、忽略员工绩效

呼叫中心可以配备客户管理系统使用，企业也学会了把客户放在重要的位置，但却忽略了对销售人员的管理，比如其绩效问题，员工绩效并不只是成交金额、开单数量等传统指标，还需要关注的是其工作流程中的其他数据反馈。

解决方法：呼叫中心系统配合CRM，老板随时随地了解员工工作动态，绩效考核数据一目了然。