CRM客户管理系统的使用，能为公司带来不少正面的改变，经营状况不是很好的企业，只要坚持通过CRM对客户、员工进行管理，从数据中了解提取经验，分析经营销售存在的问题与不足，并加以改进调整，那么迟早会迎来转机。

CRM系统可以将获取到线索进行统一管理，进行有针对性的分配给销售继续跟进管理，并将销售电销过程中的信息记录在系统中，对于线索的掌控力度加强，企业对销售和客户的跟进信息、聊天记录都能随时随地了解，从记录到的客户信息中了解他的意向，以便更有针对性地进行沟通，促进客户成单。

另外企业管理者无法有效了解员工的工作状态，难以及时追踪工作效果，CRM系统在销售流程上进行管理控制，对员工的外呼时长、通话量工作业绩等数据全面掌控，掌握目前的销售目标完成情况、客户跟进情况。

企业从CRM中可以看出很多问题，数据可以形成一个销售漏斗，方便经营决策调整及员工绩效考核制定。