销售型企业每天都处理面对海量客户资源，销售在广阔的资源蓝海中挖掘有效的、有价值的客户是非常耗时耗力的，而在这些众多的资源中我们可以把客户分为：高意向价值客户、潜力目标客户、和无效客户。对于企业和销售来说，最大限度挖掘转化高意向价值客户，并培养潜力目标客户往高意向发展，减少在无效客户上浪费的时间，这样可以让企业的效益最大化，减少人力的损耗。

那么，企业要如何在海量的客户资源中找到真正有价值的客户呢？

这个时候客户关系管理系统（CRM）就派上用场了，CRM可以协助销售人员筛选和分析客户数据，判断客户价值，并对客户进行分级。可以根据客户沟通情况，签单成交情况，判断客户的潜在的价值。对客户有了初步的判断之后，就可以有针对性的开展销售工作，是继续加大力度跟进，还是选择放弃，就有据可依了。

客户信息需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，不同客户对增值服务、活动优惠等的需求也不同。所以对客户进行分级分类也有另一个好处，就是为客户提供个性化需求和增值服务市场需求，这有利于对客户满意度和忠诚度的提升。

除此之外，CRM的管理之下，企业还可以进行更周到的老客户维护，维护好老客户可要比开拓一个新客户来的有效益的多。