销售使用外呼系统打电话聊客户时，外呼系统一直默默运转工作着，记录着通话的录音。在客户满意度都较高，销售工作也勤勤恳恳时，默默工作的录音系统会被遗忘在角落。

当然被遗忘的外呼系统录音系统不会放过任何一个细节，所有通话都会尽收其中，一旦出现客户投诉纠纷，就可以在录音里查阅到问题的根源，并作为有力依据去解决问题。

外呼系统录音系统的作用如下：

一、对每个员工的服务和对大客户的语音通话进行录音监控和分析。保证员工的工作状态，挖掘潜在商机进行客户营销，减少客户纠纷，提高对于客户突发纠纷事件的应急情况的解决速度，进一步来确保高质量的客户服务水平，提高客户满意度;

二、保留全部内部工作流程中的通话操作信息。能有效监控和定期抽检，不仅仅是系统内部管理的需要，更是保障客户服务质量，规范工作操作流程的关键;

三、及时排查问题。无论是客户投诉，还是内部复盘，不管出现的问题多细微都可能是大问题，尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题，往往可能酿成大隐患，保证录音系统无漏录则极为重要。

当电销团队规模比较大时，传统的管理模式已经没办法应对数量庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误，而客户的要求却与日俱增。所以更加系统完善的管理就必不可少，通话录音已成为电销重要的管理复盘的重要依据。