业绩始终保持稳健增长的优秀企业，往往是内外部流程高度统一规范的，而这其中最关键的是销售流程化、规范化，可以很肯定的说，越早实现销售环节的高度统一规范，企业就越快走上正轨！

销售型企业业务开展中如果缺乏统一规范的流程，就会逐渐形成一个粗放、杂乱无章的工作态势。每个销售对产品特性、客户需求理解不同，个人业务能力也存在差异，销售沟通时策略、话术并不统一，你说你的，我说我的；沟通中的哪些信息点该记录，该怎么记录，也全凭个人习惯，这就造成没有固定的客户关系维系策略，有问题也难以被及时发现调整，客户流失情况频发；另外一旦出现员工离职，或者客户转交跟进，前期情况信息也难以及时全面地同步，巨大信息差无疑进一步拖慢销售的进程。

想要改变粗放的业务模式，必须让销售业务的开展形成一套规范统一的流程，而目前实现销售、电销规范化、流程化最好的方式，就是运用以CRM为中台，结合外呼系统，介入到销售流程中。

下面我们就来了解一下新一代CRM如何帮助中小型企业实现销售流程化：

一、精细化客资管理，可视化客户画像

销售是一个流动性较大的岗位，而其本身又掌握着不少企业客户资源，客户资源开发进度也不同，有的已成交、有的还在跟进中。如果缺乏有效的客资管理手段，所有的业务进度、沟通情况、客户信息都只靠人工表格记录，甚至可能没有记录。

一旦销售离职，就会出现两个严重的问题：第一种情况是销售把客资都带走，对企业造成最直接的经济损失；第二种情况是对离职员工客资进行再分配跟进，但由于缺乏系统性的信息记录，新接手的销售难以全面了解客户情况和业务开发进度。

使用CRM客户管理系统介入电销全过程，在获客初期为每个客户线索建立专属客户档案，标记客户意向，后期跟进实时通过系统快速更新客户情况、跟进进度，这样无论是销售自己，还是管理者等都可以全面掌握了解客户及其业务进展阶段，从而避免因销售离职造成业务断层，新接手的销售可以在查阅客户档案后，有针对性地开展业务跟进，而客资也会被牢牢的保存在系统中，离职销售无法带走或删除。

二、增强团队协作、为营销、售后提供数据支持

CRM系统不仅能实现销售间客户转接的平滑过渡，还能联动企业不同分公司、不同区域团队间合作，实现信息互通、互帮互助。CRM系统允许销售人员在一定的权限范围内共享和访问信息，方便管理者、销售能够快速访问相关业务信息，以便快速进行跨区域、多人次参与的销售支持协作。

当销售团队信息实现了一定程度上的信息互通，不仅能给销售内部带来有益的帮助，也能给营销团队、客户团队的工作带来不少的帮助。营销人员在策划营销活动时，一定是要深入了解市场才能制定行之有效的策略，而销售、客户信息的完整记录展示，为营销人员优化营销策略起到至关重要的作用。

当客户达成合作，那么下一步就是从销售转交到客服手中，进行后续的维护和问题解答，通过系统360度全方位的客资记录，售后团队可以快速对客户有一个完整的了解，以便后续提供优质的售后服务解决方案。

三、销售自动化，提高销售生产力

销售业务开展前会涉及到客户线索分配，而开展时会涉及到许多数据方面的记录，比如更新客户信息、意向标记、跟进状态等。借助CRM实现销售流程自动化，缩短线索分配、数据记录时间，让销售人员有更多的时间花在高意向客户线索的跟进上。

数据录入：在没有CRM协助之前全靠人力，CRM可以帮助销售团队快速完善包括客户意向、跟进进度等销售、客户数据，并自动形成数据报表。

客户线索分配：在CRM中管理者可以分析客户信息特征，包括区域、行业、规模等，通过系统分配给指定销售进行跟进，减少人工分配登记流程，高效实现线索流转。

四、销售流程优化，缩短周期控制成本

销售成本与销售周期有着密切的关联，通常销售周期越长意味着单位时间内获取到的收益越少，相对产生的销售成本也就越高。通过CRM系统对销售数据进行分析，计算诸如时间和成本等销售开展过程中的相关数据来计算出销售的成本；并总结复盘其中的优势和不足，从而优化改进销售流程，以达到缩短销售周期，提高销售转化率的目的。

CRM可以有效改善和简化销售流程，使销售有更多时间用在业务开发上，减少业务开展过程中不必要的人力、时间成本，精确控制销售成本支出与收益间的平衡，提升销售团队整体业务效益。

五、维系客户，减少客户流失

CRM之所以被称为“客户关系管理系统”，很重要的一点是它能进行客户维系，改善客户关系减少客户流失。从对意向客户跟进开始到成交后提供售后支持，企业都需要向客户提供高质量的客户服务体验。通过数据视图对客户情况进行360度全方位的查看，与客户相关的所有信息、数据都会一览无遗地呈现出来，方便企业了解客户需求的点滴，为其提供到位的服务和经营帮助。

除此之外，通过CRM构建起来跨部门销售服务支持流程，为客户的提供快速的问题解决通道，确保客户保持较高的满意度。这样一来有助于企业与客户建立长期的合作关系，减少潜在客户流失的情况，同时提高成交客户的续费率、留存率。

CRM对于企业销售服务流程的规范化、流程化，让销售服务人员可以最大化地向客户输出企业价值，为客户提供优质的、全方位的服务体验，以维系良好的客户关系。另一方面销售流程的规范化，也让企业销售进程大幅度提速，所有销售过程都有迹可循，那么每一个过程就会被总结转化为经验，并赋能销售团队成长，帮助企业培养出一支人人都是专家的销售队伍。善用CRM，让企业业绩步入高速上升通道，离世界500强还会远吗？