有一些简单的规则永远不会改变，它们适用于与业务操作相关的所有复杂性。一个最简单的规则是，企业要想发展，就必须提高盈利能力，控制成本。要知道，做起来并不容易。尽管规则很简单，但是每一位管理者都知道如何在工作中避免混乱、保持竞争优势——因为要考虑的东西太多了，所以很容易分心。回归问题的本质，大部分成本来自于顾客。所以，采用 CRM可以为很多业务环节的运作提供一个清晰的视点，从而有效的控制成本。

1、销售过程优化，控制销售成本

其销售费用的多少与销售周期有关。较长的销售周期和较低的转化率意味着较高的销售成本。在销售过程中引入 CRM系统，优化销售流程，可以了解销售团队如何降低成本，缩短销售周期，提高转化率。

2、通过计算销售成果来控制市场成本

CRM帮助您了解从销售和市场投资中获得的收益，并且通过为客户指定市场营销资源，您将清楚地了解客户对每一种市场渠道的后续表现，它将告诉您如何更好地消费。

3、控制客户转换成本，方法是了解关键的 kpi

crm可以帮助企业定义理想的客户，最有利可图的客户，以及更好地服务于他们。假如你是在B2B行业，跟踪客户的花费是一笔大钱。您可以更有效地控制客户转换成本，方法是了解从客户创建到结束所涉及的关键指标。

4、深入了解用于控制服务成本的服务流程

CRM让您可以专注于另一个重要指标——服务成本。你必须准确地知道在整个生命周期中为顾客提供服务的费用。CRM通过计算诸如时间和成本等客户服务过程中的相关数据来显示客户服务的成本。

5、劳动力成本的自动化控制

想一想是浪费时间和金钱在公司的外部运营上，还是提高员工的效率？有了CRM，你就可以大大改善和简化流程，嵌入最佳实践，并提高整体业务效率。减少劳动成本不需要花费太多时间，甚至更多。CRM通过自动化销售和简化流程，使员工有更多时间从事更有价值的工作，从而提高了生产率。

6、CRM也可以减少很多不必要的开销

在采用 CRM后，大量的人工和耗费时间的工作将被取代，相关的成本浪费将不再出现。另外，从 CRM系统中了解到客户的细节，你就能更准确地预测需求——这意味着你只生产你知道的产品，从而减少了生产成本。CRM也会降低管理成本，因为自动化的工作流程会让你的管理更有效率。通过 CRM改进了客户体验，客户满意度也随之提高。因此，您的客户可以成为您的市场营销资产，因为您的推荐和口碑可以提升您的收入增长。

结论：很多情况下，买到合适的 CRM也许是你最明智的购买决定之一。选用合适的 CRM软件，可以有效地提高企业利润，降低企业成本。