客户资源对于销售型企业来说，是企业发展之本，是产品销售的命脉。销售人员每天都要面对海量客户，通过电销的方式，从电话的这一端，到无数电话的另一端，去找寻目标客户和成交的机会。

无数电话端口串联起来形成销售的资源蓝海，要在这资源丰富的蓝海中挖掘出有能成交的客户，其实并不是一件容易的事，非常消耗时间精力，考验销售的耐心毅力。如果缺乏高效的方式方法，销售人员在过程中心态、工作状态渐渐失衡，失去沟通过程中对客户线索的掌控力，这就出现让原本可能成交的机会流失，让客户线索没法发挥应有的价值。

销售应该怎么做才能在海量的客户资源中，更高效地挖掘有价值的客户，并充分发挥其价值呢？

想要快速发掘有价值客户，并充分发挥其价值，这就要求销售人员对客户有一定的了解，这是一个很重要的前置条件。CRM可以协助销售人员去了解客户线索，CRM即客户管理系统，可以管理筛选和分析客户数据，判断线索有效性，并对客户进行分级。

通常销售沟通都需要进行多轮对话，可以在每一客户沟通时，借助系统为客户打标签，记录其情况，比如客户需求、客户意向度等，形成一定的数据支撑，制定二次沟通有针对性的话术及策略。当然销售也可以去判断这个客户是要继续加大力度跟进，还是减少在此处花费的精力，投入到更有价值的线索中。这样一来销售成功率会提升，销售的工作效率也会得到改善。

另外，CRM不仅能帮助销售开展新客户，还能帮助销售维护老客户，因为成交的时候，一切客户数据早已被记录在系统当中，不会被遗漏或遗忘，在客户产品服务即将到期之时，销售可以及时跟进完成续约。