电销过程中除了拨号量、成交金额、跟进进度这样的数据外，还有一个很重要的音频数据，那便是通话录音，通话录音相比于其他文本类的数据，它更加立体丰满，能够解决电销中的许多问题。比如出现纠纷时，找到问题的关键点；或者为销售话术调整提供依据。

这样重要的音频数据，在传统的电销模式中，往往是被忽略掉的，因为缺乏有效的记录储存手段，好在外呼系统的设计加入了应对这一问题的功能，通话录音成为了电销常用的功能之一。

借此功能，企业管理者可以了解员工电销开展情况，沟通状态。销售每天都要跟大量客户进行沟通对话，以往企业管理者很难细致的了解到，销售跟客户说了什么，用了什么样的话术，虽然说话术培训的时候，大家学的都差不多，可是实际发挥是有差别的，所以通过录音调取查阅，可以帮助了解销售的话术、及沟通情况，并优化话术。

通过对录音的调取查阅，企业管理者可以更快的发现销售过程中的问题，及时查漏补缺，也为经营决策调整提供更好的数据依据。