企业通常会有一定获取“线索”渠道，在不同渠道获取到线索后再转交给销售，让销售进行后续的电销开发。对于 “销售线索”的跟进和利用率都是因人而异的，有时候销售拿到线索重视程度不够，忙于跟进老客户而忽略了对新客户的开发，往往就造成了线索的流失，另一方面线索的有效性也有待商榷，实际上许多销售线索都没有得到很好的跟进开发。

CRM客户管理系统作为一种新型电销管理工具，它的出现使得企业在客户线索管理、销售管理上有了很大。目前许多企业都是通过电销外呼系统触达客户的，这是最常见也是最有效的企业营销、销售方式。

crm可以帮助企业对客户进行分级标签，哪些是高意向客户、哪些开发价值比较低，都可以在沟通过程中进行标记，再综合客户具体信息进行分析，通过记录汇总，可以筛选出高价值客户进行有针对的沟通，以便提升客户转化率。电销过程会产生大量客户数据、成交数据，如果能把CRM与外呼系统相结合，企业电销数据管理将获得数字化、可视化的提升。

利用CRM客户关系管理系统，为了方便销售跟进复盘，企业应该配备CRM系统来记录整个销售过程，企业可以整合所有销售人员获取的销售信息，如客户信息、销售进度、成单金额等。另外销售也要借助crm记录客户的基本信息，比如客户是如何了解到公司产品，有哪方面的需求，才能对症下药更有针对性开展业务。