企业想要处理好与客户间的关系，拥有更顺畅的客户沟通环境，帮助解决销售方面的难题，CRM客户关系管理系统就不得不用起来了。

客户关系管理系统管理的数据既面向客户，也面向员工，客户数据包括客户信息、沟通情况、客户意向等等。通过全方位数据的挖掘分析，充分了解客户需求，以便企业制定更吸引客户的优惠政策以及销售调整更有针对性的话术。

而员工数据，也可以说是销售数据，包括通话录音、外呼量、外呼时长、成交金额、跟进进度等，这些数据一方面可以了解员工的工作状态，知道销售开展业务的节奏和积极性，当员工出现懈怠或跟进不及时时，可及时做出提醒；另一个面也可以随时洞察企业整体的销售情况，方便管理层做出经营决策。

客户关系管理系统在销售人员和客户间建立起良好的沟通氛围，通过系统数据分析，销售人员可以定期有针对性的以客户喜欢的方式展开交流，维护和客户的关系，让客户和企业更加紧密。