以往做电销都会面临一个问题，就是销售数据庞大容易导致工作混乱、管理凌乱，时常出现客户遗失、漏单的情况，为了杜绝这一情况，企业纷纷用上了CRM客户管理系统，CRM是一个管理销售全流程的利器，它的价值如下：

1.线索管理

传统的电销模式对于线索缺乏系统性管理，获取分配较为盲目，后续跟进情况也不明朗。使用CRM系统可以对每一条线索数据进行有效管理，线索导入系统后可根据其属性初步判断其价值，并定向分配给销售，让销售有针对性地跟进。

2.客户管理

销售业务推进沟通过程中会产生许多数据，人工记录常常出现遗漏、不全的情况，使用CRM系统可以实现快速模板化记录，在销售过程中对客户进行分级、意向登记、沟通情况登记等，记录不会遗漏不丢失，完整记录每一次外呼沟通情况。避免遗漏、数据不完整等情况。

记录获取到更详细客户信息，客户意向后，后续的跟进可以根据这些数据，做出跟进决策和话术调整。同时所有客户资料都会被安全保存在云端，不会因为销售离职而丢失。

3.销售管理

当然，CRM服务于销售过程，自然也可以管理销售，包括成交数据、跟进进度、员工通话录音、时长等等一系列数据，形成可视化的销售数据漏斗，业绩情况、工作情况一目了然，方便员工和管理者实时了解业绩完成情况和公司经营情况，通话录音也可以为话术优化提供依据。