要想知道怎么防止客户流失，我们必须先知道为什么客户会流失。我们先来分析客户流失的原因。通常情况下，客户流失的原因主要有两大方面：

第一方面：不可控因素。客户自身业务发生变化，比如客户的业务收缩，导致客户对原来的产品需求减少或不再需求；而业务扩张主要是由于客户直接进入企业所在的上游领域，成为企业竞争对手，而与企业终止业务往来。

第二方面：可控因素。包括竞争对手的进攻、企业提供的产品或服务不能满足客户的需求、客户的投诉和问题得不到解决等等。其中竞争对手的进攻主要表现在：竞争对手利用更低的价格、更好的产品、更优质的服务，利用强大的宣传推广攻势，等手段赢得客户。企业提供的产品或服务不能满足客户的需求主要表现在企业研发力量薄弱，自身产品发展跟不上客户需求的发展。客户的投诉和问题得不到解决主要表现在渠道冲突、售后服务、产品质量等等系列问题发生后，企业没有及时采取有效的解决方式给予解决，令问题一直悬而未决，导致客户流失。 　　

防止客户流失的诀窍 　　

仔细研究客户的流失过程，我们会发现：其实说到底，客户的流失就是一个客户对企业提供的产品或服务不满，从而由开始的忠诚到后来的背叛的转变过程。因此，企业要想尽可能的防止客户流失，最有效的途径还是要不断提高客户对企业产品或服务的满意度，从而形成牢固的消费忠诚度。那么如何才能通过提高满意度而提高客户的忠诚度呢?要想提高客户的忠诚度、降低客户的流失率，就必须从客户利益的角度出发，充分运用客户管理系统，借助系统管理数据并从中分析了解客户，为客户提供最好的服务。