外呼系统与客户管理系统联动,实现电销销售与管理一体化
来源:沃创云科技 日期:2021年09月06日
随着企业的不断发展,企业的客户体量越来越大,与客户沟通的机会越来越多,随之来的会产生这样的问题:企业如何与客户的沟通更加便捷?如何帮助销售人员完成营销推广任务?很多企业管理者开始意识到外呼系统与客户管理系统的重要性,但是市场上外呼系统的功能种类繁多,产品的质量和功能都参差不齐,下面就给大家讲讲如何选择外呼系统和客户管理系统。
通话部分主要是靠外呼系统建立与客户的沟通渠道,拓展和维护客户;客户关系管理部分,主要是借助CRM系统,帮助企业更好地了解用户的需求,提供更贴心、更具个性化的服务。
在通话部分里,主要功能包含外呼一键拨号、外显号码选择、通话录音等。可通过系统导入客户资源并一点拨号,配合多种拨号模式,拨号效率有效得到提升。外显号码归属地任意选择,保证号码真实性,提升接通率。另外通话录音可保存6个月,企业可随时调取复盘,监督销售工作开展情况。
客户关系管理部分,CRM系统是常用的工具。通过CRM系统,销售业务开展进度、客户详细资料及历史处理记录等所有相关信息;坐席可以根据客户的信息记录调整话术,以便话术更有针对性地戳中客户痛点。另外从管理层面上来说,管理者可以随时随地查看企业整体经营情况,做出合理的经营决策。
外呼系统和客户管理系统对企业来说都是不可或缺的经营提速工具,但并不是所有管理者都明白,两者联动使用可以为企业带来更好的收益,外呼系统与客户管理系统如能珠帘合璧,将实现电销销售与管理的一体化。