外呼系统有一个很重要的功能是录音，销售联系客户时，系统会在每一次接通时开始录音，并保存起来，存放周期长达6个月。有了外呼系统的录音功能，销售通话过程的任何一个细节都不会被遗漏，小到一句话术，大到合同纠纷，都可以在关键时刻调取出来并复盘查阅问题的所在。

外呼系统对每个销售与客户的电销通话录音保存。一方面是记录通话内容，后续可进行调阅复盘，另一方面也是对销售工作的一种监督，系统保存销售全部工作流程中的通话录音和通话时长、次数等信息。方便企业管理者监督员工工作情况，并可定期进行抽检，及时排查问题。无论是客户投诉，还是内部复盘，让销售保持较好的状态与客户对话，杜绝出现懈怠甚至对客户恶语相向的情况。这不仅是企业内部管理的需要，更是保障销售与客户沟通质量，规范业务开展流程的关键。

不管是销售的操作异常、沟通失误还是系统故障，再小的问题都有可能造成巨大的损失，通过录音可以很好的发现解决问题，避免问题的扩大。同时录音不仅是问题的解决，也是商机的挖掘，后期调阅录音时可以发现没沟通好的或可再继续跟进的客户，再进行二次跟进。

销售团队日益增大的同时，完善的管理不能落下，通话录音让原本处于无监管状态的外呼过程变得有序，有迹可循。