早些年，传统的呼叫中心系统一般只能在类似银行、电信运营商这样的大型企业中看到，因为传统呼叫中心系统前期搭建投入成本高，需要采购大量软硬件支持，后期使用中还需要人力维护，整个使用过程成本极高，普通中小企业难以负担。但随着互联网技术的发展，传统呼叫中心“云化”，云呼叫中心的出现，让更多企业可以享受到呼叫中心系统带来的红利。

传统呼叫中心与云呼叫中心的区别：

传统呼叫中心建设成本高、周期长，企业需要购买大量软硬件、开通电话线路，后期使用维护成本高，一旦投入使用后难以有功能配套上的拓展，迭代困难，容易被市场所淘汰。

企业使用云呼叫中心则完全没有前期建设、和后期维护的费用，因为云呼叫中心是服务商早就研发好，并部署在云端的系统，企业要使用只需要购买开通账号就可以了，服务商会提供后期维护、系统迭代更新等技术支持保障，此外云呼叫中心还可以拓展其功能，搭配CRM等其他系统使用。

云呼叫中心的出现大大改善了传统呼叫中心的局限性，让企业的使用门槛降低了不少，也有越来越多的中心企业投入使用，所以立足市场使用云呼叫中心是一个必选项。