呼叫中心平台能给企业带来哪些好处?
来源:沃创云科技 日期:2021年08月09日

随着企业经营模式的发展和变革,中国的企业已经从粗犷的经营模式从走出来,开始重视经营服务质量,从只关注一时的客户量、产品出货量,逐渐转变为产品质量的竞争,而产品价格的竞争则转向客户流量的竞争。如何让客户资源得到最大化地利用,是企业目前重点考虑的问题。而呼叫中心平台就可以帮助企业提高服务质量,将客户资源价值发挥到极致。

呼叫中心平台


呼叫中心平台能给企业带来哪些好处?

1、提升坐席工作效率

传统的呼叫中心系统必须依靠纯人力的方式来进行客户维系接待,如果企业的客户资源较大,在进行一些如活动通知、客户回访这样的重复性工作时,工作人员就很容易在重复的工作中慢慢失去热情,进且导致效率低下。使用呼叫中心平台的话,分配智能语音机器人来分担工作压力,可以很好地解放人力,提升整体效率,方便其把重心放在更有意义的工作上。

 

2、降低企业成本

呼叫中心平台相比传统的呼叫系统,它的部署使用成本要低得多,而且维护成本更是达到了零,即不需要企业自己维护,系统供应商会帮助企业进行系统维护更新,企业只需要按着坐席数量付费使用系统即可。

 

3、筛选客户

呼叫中心平台能够根据与客户之间的沟通对话来确定客户是否是潜在客户,并多客户进行分级标签,比如客户需求度不是很高的话,系统会将客户自动识别为意向程度不高的客户,对一些意向程度较高的精准客户,就可以通过人力再次回拨的方式来进行下一步的客户开发,这样可以有效提升企业的拓客效率。

 

4、提高服务质量

呼叫中心平台能够24小时不间断的为客户提供服务,只需要预设好相应的话语话术,就可以给客户带来热情而礼貌的回复。全年24小时无休,只要客户拨打企业的电话,机器人就能快速响应,缩短客户等待时间。

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